في 5 مايو ، McArthurglen Troyes لقد عبرت علامة فارقة: لقد أصبحت العلامة التجارية الأولى من العلامات التجارية في فرنسا تحصل على علامة “خدمات التميز”. تمييز تمنحه لجنة فرنسا Esprit de Service ، التي تكافئ التميز في الاستقبال وتجربة العملاء طوال طريق الزوار.
لكن بالنسبة إلى فابيو شيافيتي ، مدير الموقع ، لم تكن هذه العلامة غاية في حد ذاتها: “إنه اعتراف كبير ، بالطبع. ولكن ، منذ البداية ، لم يكن هدفنا أن يكون لدينا ميدالية.
بدأ هذا العمل الموضوعي منذ عدة سنوات ، بالتوازي إعادة تطوير كاملة للمركز مع الممرات الجديدة والعلامات التجارية الجديدة ومناطق تقديم الطعام الجديدة. ولكن ، حتى قبل أن يبدأ العمل جسديًا ، هاجم فريق McArthurglen Troyes ما بدا له أكثر إلحاحًا: التحسن الفوري لتجربة العملاء ، داخل المتاجر.
على عكس الشركات الكبيرة التي يتم فيها ربط جميع الفرق بنفس الهيكل ، تواجه مراكز مكارثورغلين بيئة معقدة. قرية طروادة ، الأقدم من المواقع الأربعة للمجموعة الموجودة في فرنسايجمع ما لا يقل عن 110 متجرًا ينتمي إلى علامات تجارية مختلفة ، ولكل منها فريقها المستقل. يتذكر فابيو شيافيتي: “هؤلاء هم شركائنا ، وليس موظفينا”. “لا يمكننا فرضهم وسيلة لفعل الأشياء. لذلك علينا …
